Trocas e Devoluções – REGINA FERNANDEZ
O compromisso da REGINA FERNANDEZ é com a sua satisfação.
Caso você receba um produto e não fique satisfeito(a) ou a peça não sirva, estaremos à disposição para conduzir o processo de troca ou devolução conforme as condições abaixo.
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1. Prazo e canais de atendimento
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, considerando a data indicada no rastreamento da entrega.
📲 WhatsApp: (11) 95119-2530
📧 E-mail: [email protected]
⚠️ Não realizamos trocas ou devoluções sem solicitação prévia.
Após esse prazo legal, não serão aceitas trocas nem devoluções, em nenhuma hipótese.
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2. Formulário obrigatório
É indispensável que o Formulário de Troca ou Devolução esteja devidamente preenchido e enviado junto com a peça.
Esse formulário é essencial para:
• Identificação correta do pedido
• Conferência das informações
• Agilidade no atendimento e na resolução do processo
⚠️ Atenção:
O envio do produto sem o formulário preenchido acarretará automaticamente na cobrança do frete do envio futuro, inclusive em casos de troca, uma vez que impossibilita a identificação e o correto direcionamento do processo.
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3. Condições do produto
O produto deverá ser devolvido:
• Sem indícios de uso, lavagem ou alterações
• Com etiquetas e lacres intactos
• Com todos os acessórios que o acompanham
• Em sua embalagem original
Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.
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4. Envio do produto
Após a solicitação, o envio deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe.
📦 Destinatário:
Regina Fernandez
Rua Jataizinho, 29 – Vila Fátima
Guarulhos – SP – CEP 07191-030
📌 Em caso de devolução, fale previamente com uma consultora para orientação correta.
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5. Análise e continuidade do processo
Após o recebimento do produto, a peça será analisada por nossa equipe.
Estando de acordo com as condições acima, daremos sequência ao processo conforme a política vigente, com troca, cupom ou restituição, conforme o caso.
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6. Restituição de valores
• A restituição será realizada em até 10 (dez) dias úteis
• De acordo com a forma de pagamento utilizada na compra
• O valor do frete não é reembolsável, sendo restituído apenas o valor do produto
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7. Trocas
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa não é obrigada a custear o frete de trocas, portanto não oferecemos troca gratuita.
O cliente poderá optar por:
• Troca por outro modelo, mediante disponibilidade de estoque, ou
• Recebimento de um cupom de crédito, válido por 30 dias corridos em nosso site
📦 O custo de envio é de responsabilidade do cliente.
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8. Itens sem troca ou devolução
⚠️ Não realizamos trocas nem devoluções de produtos adquiridos em:
• Promoções
• Liquidações
• Bazar
• Outlet
